Il décroche à toute heure
Pendant un chantier, le soir, le week-end. Il se présente comme un assistant automatique dès la première phrase.
Standard téléphonique pour artisans
Le standard qui décroche quand vous êtes sur le chantier.
Un assistant vocal répond à votre place, prend le rendez-vous sur vos créneaux, repère les urgences et vous envoie une fiche d'appel par SMS. Votre numéro reste le vôtre.
La démo tourne dans votre navigateur : aucun vrai appel, aucun SMS envoyé, rien d'enregistré.
Démo
Appelez la Plomberie Martin, à Chartres.
Entreprise fictive, créée pour la démonstration. Parlez au micro (Chrome ou Edge) ou écrivez vos réponses. Demandez un rendez-vous, signalez une fuite, une odeur de gaz, un prix, les horaires, ou laissez un message.
Plomberie MartinStandard automatique, Chartres
Prêt
Choisissez le moment de l'appel, puis touchez « Appeler » ou une phrase d'exemple. Le standard décroche et se présente.
Le micro n'est demandé qu'au moment de l'appel. Refusé, la démo continue au clavier.
Ce qu'il fait
Chaque appel repart avec une réponse, et vous avec une fiche claire.
Il prend le rendez-vous
Il propose uniquement vos créneaux libres, note le nom, le numéro et la commune, et marque le rendez-vous « à confirmer » par vous.
Il repère les urgences
Fuite ou dégât des eaux : conseil de couper l'eau, puis transfert sur votre portable si vous êtes joignable, sinon SMS marqué URGENT.
Il ne joue pas au plombier
Odeur de gaz : il demande de sortir du logement et d'appeler le 112 ou Urgence Sécurité Gaz, puis vous prévient.
Il répond aux questions simples
Horaires, communes desservies, moyens de paiement. Il ne donne aucun prix que vous n'avez pas fixé vous-même.
Il écarte le démarchage
Les appels commerciaux sont remerciés poliment et ne vous dérangent pas.
Mise en place
Trois étapes, sans changer de numéro.
1. Votre fiche
Horaires, communes, prestations, créneaux de visite, ce qu'il peut dire et ce qu'il ne doit jamais dire. Réglée avec vous, modifiable ensuite.
2. Le renvoi d'appel
Sur votre portable ou votre ligne fixe, un renvoi « si je ne réponds pas » vers le numéro du standard. Vous décrochez quand vous pouvez, il prend le relais sinon.
3. Les fiches d'appel
Un SMS par appel : nom, numéro, commune, motif, rendez-vous éventuel. Le rendez-vous peut aussi arriver dans votre agenda.
Sans détour
Ce qui est automatique, et ce qui ne l'est pas.
Automatique
- Décrocher et se présenter comme un assistant automatique.
- Proposer vos créneaux libres et noter le rendez-vous choisi.
- Transférer ou alerter en cas d'urgence, selon l'heure.
- Envoyer la fiche d'appel par SMS à la fin de chaque appel.
- Confirmer par SMS au client le rendez-vous noté.
Pas automatique
- Le devis et le prix : c'est vous, après avoir vu le chantier.
- La confirmation du rendez-vous : il est noté « à confirmer », vous rappelez le client.
- Le diagnostic : il ne promet ni réparation ni délai que vous n'avez pas fixés.
- Les cas qu'il ne comprend pas : après deux essais, il prend le nom et le numéro pour que vous rappeliez.
- Le démarrage : un numéro dédié s'ouvre à votre nom, avec vos justificatifs.
Questions
Les questions qu'un artisan pose avant de brancher son téléphone.
Est-ce que je garde mon numéro ?
Oui. Vos clients composent toujours votre numéro. Un renvoi d'appel « si je ne réponds pas » (ou « si occupé ») envoie l'appel vers le standard. Vous pouvez couper le renvoi à tout moment depuis votre téléphone.
Le client sait-il qu'il parle à une machine ?
Oui, dès la première phrase : « un assistant automatique à intelligence artificielle ». Le règlement européen sur l'intelligence artificielle impose d'informer la personne qu'elle échange avec un système automatique, et c'est aussi plus honnête vis-à-vis de vos clients.
Donne-t-il des prix ?
Non, sauf ceux que vous inscrivez vous-même dans votre fiche (un déplacement, un forfait). Sans consigne, il répond que le devis est établi après visite.
Que se passe-t-il pour une urgence ?
Pour une fuite, il conseille de couper l'arrivée d'eau, puis transfère l'appel sur votre portable pendant vos horaires ou vous envoie un SMS marqué URGENT en dehors. Pour une odeur de gaz, il oriente vers le 112 ou Urgence Sécurité Gaz et vous prévient : ce n'est pas un dépannage qui se règle au téléphone.
Les appels sont-ils enregistrés ?
Non par défaut. Si vous souhaitez l'enregistrement, le standard l'annonce au début de l'appel et le client peut s'y opposer, comme le demande la CNIL.
Où vont les données de mes clients ?
La fiche d'appel (nom, numéro, commune, motif, rendez-vous) vous est envoyée. Pour fonctionner, l'appel passe par un opérateur téléphonique et par des services de reconnaissance et de synthèse vocales. La liste exacte de ces prestataires, leur pays d'hébergement et la durée de conservation vous sont remis par écrit avant la mise en service.
Et la démo de cette page ?
Elle tourne entièrement dans votre navigateur, avec un moteur de dialogue à règles, sans intelligence artificielle distante. Rien n'est envoyé à Velyria ni enregistré. La reconnaissance vocale est celle de votre navigateur : sur Chrome, elle peut passer par les serveurs de Google. Le clavier fonctionne sans micro.
Le standard en service parle-t-il comme la démo ?
Il suit le même déroulé et les mêmes règles (urgences, créneaux, pas de prix inventé). En service, il comprend des phrases plus libres et parle avec une voix plus naturelle que la synthèse vocale d'un navigateur.
Combien cela coûte-t-il ?
Le tarif est fixé avec vous après un premier échange : il dépend surtout du nombre d'appels par mois et des options (agenda, transfert, enregistrement).
Qui est derrière ?
Velyria, à Chartres, fondée par Guillaume Micallef, qui conçoit des logiciels sur mesure pour des entreprises et des associations. C'est lui qui règle votre fiche et vous accompagne à la mise en service.
Contact
Vous voulez l'essayer sur votre activité ?
Écrivez en quelques lignes votre métier, votre commune et le moment où vous manquez le plus d'appels. Réponse par e-mail ou par téléphone, comme vous préférez.
ou directement : contact@velyria.fr